zákazník

Technologická společnost Daktela vyvinula flexibilní řešení pro zákaznickou podporu a kontaktní centra, které nabízí kompletní komunikaci jak pro velké korporace, tak jakoukoliv malou firmu, která chce mít péči o zákazníka pod kontrolou. Jak efektivně pokrýt komunikaci s 2,3 miliony zákazníků se lze inspirovat na jejím nejnovějším projektu – spolupráci s GasNet, největší plynárenskou distribuční společností v České republice.

Časy a přání zákazníka se mění. Současnosti vládnou slevové akce a nízké ceny. To se však začíná měnit. Už za jedenáct let budou priority spotřebitelů zcela jiné. Vše bude podřízeno jejich pohodlí. Vyžadovat budou mobilní aplikace a vysokorychlostní připojení. Už 8 z 10 klientů bude v roce 2030 objednávat a nakupovat pomocí inteligentních asistentů. To zjistil průzkum od společnosti Futurum Research.

Časy a přání zákazníka se mění. Současnosti vládnou slevové akce a nízké ceny. To se však začíná měnit. Už za jedenáct let budou priority spotřebitelů zcela jiné. Vše bude podřízeno jejich pohodlí. Vyžadovat budou mobilní aplikace a vysokorychlostní připojení. Už 8 z 10 klientů bude v roce 2030 objednávat a nakupovat pomocí inteligentních asistentů. To zjistil průzkum od společnosti Futurum Research.

Česká pobočka společnosti Dell EMC představila prostory renovovaného demo centra a showroomu pro své produkty a technologická řešení Dell EMC Customer Experience Centre. Školící a zážitkové centrum umožňuje technickým konzultantům a odborníkům Dell EMC představovat produktové novinky zákazníkům a prodejním partnerům a na živo prezentovat jejich funkcionality a praktické využití. Praha se tak svým vybavením dostala na úroveň Londýna, Paříže či Frankfurtu, kde podobná centra již existují. České centrum je prvním v regionu střední a východní Evropy.

Český prodejce počítačů a elektroniky CZC.cz zahajuje doručování zboží bezpilotními robotickými vznášedly – takzvanými drony. Odpovídá tak na poptávku svých zákazníků po co možná nejrychlejším a vysoce komfortním doručování zboží a výrazně tak redefinuje pojem „dodání v den objednávky“.

CRM musí být nástrojem pomáhajícím nejen managementu při řízení firmy, ale také při každodenní práci.

Nezávisle na tom, jak tvrdě pracujete, nemůžete ve světě malých firem uspět, nedáte-li své zákazníky na první místo. Vytváření většiny vztahů s klienty však není snadné.

Stížnosti na slabý signál iPhonu 4 nabírají stále více na váze a vyústily až v zažalování společnosti Apple nespokojenými americkými zákazníky.

Že ne? Nedivím se, jde o poměrně nový termín, který znamená analýzu dat vznikajících v obchodním procesu. Pod Sales Inteligence se vlastně – zjednodušeně řečeno – skrývá tzv. analytické CRM.

Společnost SoNet vznikla v roce 1991 a do dnešní doby má za sebou více než 19 let úspěšné existence. V současnosti má status vysoce specializované firmy, která nabízí profesionální služby v oblasti informačních technologií se zdůrazněnou orientací na elektronický platební styk.

Změna ekonomické situace znamená i novou výzvu pro dodavatele ERP – uživatelé požadují kromě nižší ceny i nativní podporu pokročilých technologií jako BI či konzultační služby nejvyšší úrovně.

O preferencích firemních zákazníků v současné době a strategiích nejen ve sféře úložných systémů s námi hovořil Paul St. John ze společnosti EMC.

CRM představuje pro moderní firmy jeden z klíčových prvků pro podporu prodejů. Pro takovou funkcionalitu je ale třeba systémy rozšířit o silné analytické nástroje a podporu individuální komunikace.

ITIL je sada doporučení pro řízení a optimalizaci dodávky služeb ICT. Akvizice těchto best practices ale v některých organizací pokulhává. Projděme si, jaké jsou možné příčiny takového stavu.

Kterak přemýšlíme o své konkurenci? Vůči komu hledáme svou konkurenční výhodu? Jak zní základní otázka managementu firmy, která hledá strategii, cestu k naplnění svých cílů? Je stále platná strategie diferenciace? Vůči komu se vlastně diferencujeme a kdo je naším konkurentem?

Pomocí cílené online reklamy se má podle společnosti Google zlepšit její účinek na potencionálního zákazníka. Uživatel si bude moci definovat zájmovou skupinu, pro kterou má být jeho reklama určena.

Musím k vám přijít, když chci zjistit zůstatek na mém účtu? Nemusíte! Protopřeci máme elektronické bankovnictví, praví televizní reklama. Jak vypadají a fungují systémy elektronic...

"Mám tady na disketě inzerát, včera už to mělo být v tiskárně, a potřeboval bych udělat filmy můžu si na to počk...