Během pandemického roku 2020 se technologie staly nepostradatelným nástrojem komunikace prakticky pro většinu firem. Tu vůbec nejzásadnější roli sehrály nástroje pro videokonferenci. S nástupem roku 2021 jsou videohovory už tak výraznou součástí korporátního života, o jaké se nám loni touto dobou vůbec nesnilo.
Zoom – ještě před pár měsíci nepříliš známá platforma – se stal natolik populárním, že se z jeho názvu stalo dokonce sloveso. Jen během prvních dvou měsíců loňského roku svou uživatelskou základnu zdvojnásobil a v dubnu hlásil dosažení mety 300 milionů uživatelů. Microsoft se pro změnu v červnu chlubil, že jeho Teams jsou dokonce ještě populárnější než Zoom a v průběhu roku platformu vybavoval novými funkcemi. V současnosti se k Teams denně připojuje víc než 115 milionů uživatelů.
Zoom statistiky od dubna nezveřejnil, a ač každá společnost uživatele, meetingy a jejich účastníky počítá jinou metodikou, jedno je jisté. Videokonference tu s námi už zůstanou. Zvlášť, jestli pandemie potrvá. Co tedy v této oblasti můžeme v roce 2021 čekat?
Co si žádají uživatelé
Když zaměstnanci teprve začínali měnit své obýváky v kanceláře, řada firem, které dosud na videokonference nebyly zvyklé, musela vyřešit v zásadě jednoduché otázky. Budou příslušné aplikace uživatelsky přívětivé? Efektivní? Zvládne celý tým komunikovat v rámci jediného hovoru? Není se tak co divit, že většina novinek, se kterými přední hráči v průběhu uplynulých měsíců přicházeli, se týkala vylepšování základní uživatelské zkušenosti. Teď je čas posunout se dál.
Integrace AR a AI
Dnes už má většina firem v reakci na pandemii stanovenou strategii, takže mohou žádat inovativnější novinky, které použití videokonferenčních nástrojů ještě vylepší. Požadavky přitom budou vycházet ze zkušeností s jinými platformami a aplikacemi. Týkat se mohou například schopnosti vizualizace dat s pomocí rozšířené reality či většího zapojení umělé inteligence například při vyhledávání souborů přímo během meetingů, automatický scheduling diskutovaných termínů nebo automatické přepisy/zápisy porad. Ostatně, někteří vývojáři už základní AI funkcionalitu začali do svých produktů implementovat a je jen otázkou času, než se z ní stane standard.
Integrované whiteboardy
Dle Mikea Fascianiho z analytické společnosti Gartner se poptávanými stanou zejména nástroje pro vizualizaci typu whiteboardů. Řada platforem je sice už nabízí, jejich funkcionalita je však jen základní, stěží konkurenceschopná možnostem, které nabízí tabule při skutečných schůzkách.
„Zájem klientů o tyto funkce, díky nimž budou na dálku produktivní stejně jako při osobním setkání, roste,“ komentuje Fasciani.
Bezpečnost, bezpečnost, bezpečnost
Nakolik je zabezpečení videokonferenčních nástrojů zásadní, ukázala už na jaře kauza Zoomu, jehož uživatelé byli nějakou dobu vystaveni tzv. zoombombingu, dokonce u soudu se pak společnost musela bránit, že nesdílí data s Facebookem. Problémy měla i konkurence. Dle odborníků se však do zajištění zabezpečení musí aktivně zapojit i firmy, které budou stále hojněji přecházet na model zero trust, tedy princip nulové důvěry. Koneckonců, zmíněné problémy se Zoomem byly zčásti zapříčiněné samotnými uživateli, kteří své konference dostatečně nezabezpečili. I proto důvěra v aplikaci nezaznamenala výraznější šrámy.
Prostor pro nováčky
S ohledem na oblibu zmíněného Zoomu či Teams odborníci neočekávají, že by do segmentu videokonferenčních aplikací výrazněji promluvili noví hráči. Pro koho je však vzestup videokonferencí příležitostí, jsou firmy specializované právě na bezpečnost.
Nové výzvy
Jednou z největších výzev videokonferencí bude zdokonalit proces jejich demokratizace. Jinými slovy, jak co nejhladším způsobem propojit účastníky sedící ve firmě a ty na home office.
„Ti, kteří nebyli přítomni, se zpravidla drželi stranou, byli opomíjeni nebo se hůř dostávali ke slovu,“ vysvětluje Fasciani. Tento problém zčásti eliminuje situace, kdy jsou všichni účastníci vzdáleni a tedy v komunikaci si rovni. S postupným návratem na pracoviště však nepochybně znovu vyvstane.
Průzkumy ukazují, že jedna firma v současnosti využívá v průměru čtyři různá videokonferenční řešení. Jelikož ale takový model není udržitelný a toto množství se bude snižovat, vývojáři musí pečlivě zvažovat, jakou hodnotu svým produktům přidají. Roli přitom může hrát i spolehlivost související se sílou a stabilitou internetového připojení. Někteří výrobci už na ní začali pracovat, jelikož je jasné, že uživatel v případě nekvalitního spojení viní v prvé řadě aplikaci, nikoliv kvalitu připojení.
Perspektivou videokonferenčních nástrojů tak můžeme konstatovat, že rok 2020 byl rokem, kdy si lidé začali uvědomovat, že internet je místem, zatímco zaměstnání s místem nutně spjato být nemusí. Na jejich výrobcích tak je na tuto změnu vnímání začít reagovat.